Conditions d’utilisation
Conditions de service — RENAYA
Dernière mise à jour : 03 septembre 2026
1 À propos de RENAYA
RENAYA est une entreprise établie au Québec qui propose la vente et la distribution de produits alimentaires, ainsi que, selon les produits et services proposés, des produits provenant notamment de Côte d’Ivoire et d’autres pays.
RENAYA peut également proposer des services de commande sur demande pour certains produits qui ne figurent pas dans le catalogue régulier.
2 Produits
Nous nous efforçons de présenter nos produits, leurs caractéristiques, leurs formats et leurs prix avec exactitude.
Toutefois, les disponibilités, formats, poids, emballages ou présentations peuvent varier selon les arrivages et les fournisseurs.
Pour les produits vendus au poids, le poids indiqué peut être approximatif dans la mesure permise par la réglementation applicable.
Les photos présentées sur le site sont fournies à titre illustratif. L’apparence du produit ou de son emballage peut différer légèrement de la photo présentée.
3 Prix
Les prix sont indiqués en dollars canadiens, sauf indication contraire.
Les taxes applicables sont ajoutées au prix lorsque requis par la réglementation en vigueur.
Les frais de livraison et d’expédition sont indiqués séparément, lorsqu’ils s’appliquent.
RENAYA se réserve le droit de modifier ses prix et ses offres à tout moment. Une modification de prix ne s’applique pas rétroactivement à une commande déjà confirmée, sauf lorsque la loi l’exige.
4 Commandes
Une commande est considérée comme confirmée lorsque le paiement a été reçu et que RENAYA a confirmé la commande, sous réserve de la disponibilité des produits.
RENAYA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsque, notamment :
- un produit n’est plus disponible ;
- une erreur manifeste s’est produite dans le prix ou les informations affichées ;
- les conditions d’importation ou de livraison ne permettent pas l’expédition du produit ;
- une information fournie lors de la commande est incomplète ou incorrecte ;
- ou lorsque toute autre circonstance raisonnable empêche l’exécution de la commande.
Dans une telle situation, le client sera informé et, lorsque applicable, tout montant payé pour un produit qui ne peut être fourni sera remboursé conformément aux règles applicables.
5 Commandes sur demande
Pour les demandes effectuées dans le cadre de RENAYA Sur Demande, le client doit fournir les informations nécessaires à l’évaluation de sa demande, notamment le produit recherché, la quantité souhaitée et les coordonnées permettant de communiquer avec lui.
Chaque demande est évaluée individuellement selon le produit, la quantité, la disponibilité, les conditions d’approvisionnement, les conditions d’importation et les modalités de transport applicables.
Des quantités minimales peuvent s’appliquer selon les produits et les catégories.
Après analyse de la demande, RENAYA peut transmettre au client une proposition commerciale ou un devis détaillant les produits, les frais applicables, les taxes, les frais de transport et toute autre condition pertinente.
Le devis peut être transmis sous forme de facture.
Le traitement de la commande débute après l’acceptation du devis et la réception du paiement requis.
Le délai de réponse habituel pour une demande est de 48 heures ouvrables, sous réserve de circonstances particulières ou d’informations supplémentaires nécessaires au traitement de la demande.