Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION RENAYA
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
1. Zones de livraison
RENAYA livre partout au Canada, avec quelques exceptions pour nos produits congelés :
• Produits secs (épices, farines, chips, tisanes…) : livrés partout au Canada.
• Poissons, escargots et autres produits congelés : livrés au Québec et en Ontario seulement.
• Viandes et volailles (gésier, rognon etc) : livrées au Québec seulement.
Si votre panier contient un produit qui ne peut pas être livré à votre adresse, un message s'affichera au moment du paiement. Il vous suffit de retirer ce produit pour finaliser votre commande.
2. Retrait gratuit à Montréal et à Ottawa
Vous pouvez récupérer votre commande gratuitement à l'un de nos points de retrait :
• Montréal : tous nos produits (secs et congelés).
• Ottawa : produits secs seulement, selon les quantités disponibles.
Choisissez « Retrait » au moment du paiement, puis sélectionnez le point qui vous convient. Seuls les produits disponibles à ce point de retrait vous seront proposés.
Dès que votre commande est prête, nous vous contactons par courriel ou par texto pour convenir d'une heure de retrait. Merci de récupérer votre commande dans les 7 jours suivant notre avis. Après ce délai, la commande pourra être annulée.
Une pièce d'identité ou votre numéro de commande pourra vous être demandé lors du retrait.
3. Jours d'expédition
Nos commandes sont expédiées trois fois par semaine.
Toute commande passée avant minuit la veille d'un jour d'expédition part ce jour-là.
Les commandes contenant des produits congelés sont expédiées uniquement en début de semaine afin d'éviter qu'un colis reste en transit pendant la fin de semaine (voir section 7).
4. Transporteur et frais de livraison
Toutes nos commandes sont expédiées par Purolator.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids de votre commande et votre région de livraison.
Livraison gratuite :
• Montréal et environs : dès 150 $ d'achat.
• Reste du Québec et Ontario : dès 250 $ d'achat.
• Autres provinces et territoires : frais de livraison selon le poids de la commande.
Le montant d'achat est calculé avant taxes et frais de livraison.
RENAYA se réserve le droit, à sa discrétion, de livrer certaines commandes par ses propres moyens.
5. Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée en 1 à 2 jours ouvrables au Québec et en Ontario, et en 3 à 7 jours ouvrables ailleurs au Canada.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Les retards causés par le transporteur, la météo ou les périodes achalandées sont hors de notre contrôle.
6. Suivi de commande
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi Purolator.
7. Produits congelés
Nos produits congelés sont expédiés en livraison express, dans un emballage isotherme avec des blocs réfrigérants, pour arriver congelés ou très froids.
Les produits congelés sont expédiés uniquement le lundi et le mercredi, afin d'éviter qu'un colis reste en transit pendant la fin de semaine.
Ils peuvent arriver partiellement décongelés : c'est normal tant qu'ils sont encore froids au toucher. Placez-les au congélateur dès réception. Une fois décongelés, conservez-les au réfrigérateur, cuisinez-les rapidement et ne les recongelez pas.
Merci de prévoir la présence d'une personne à la livraison.
RENAYA n'est pas responsable des produits laissés sans surveillance après la livraison.
Nous ne sommes pas responsables non plus de la décongélation si le colis n'est pas récupéré à temps.
8. Adresse de livraison
Merci de vérifier votre adresse avant de valider votre commande. RENAYA n'est pas responsable d'un colis livré à une adresse erronée fournie par le client. Des frais peuvent s'appliquer pour réexpédier un colis retourné.
9. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé ou si un produit est abîmé, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à contact@renayaco.com, avec des photos du colis et des produits.
Pour les produits congelés, les photos doivent être prises dès la réception.
10. Questions
Pour toute question sur votre livraison : contact@renayaco.com .