Politique d’expédition
Politique d’expédition — RENAYA
Dernière mise à jour : [date]
1. Origine des expéditions
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé à Montréal, Québec.
2. Zones desservies
Nous expédions actuellement partout au Canada. [Précise ici si tu limites à certaines provinces, ou si tu offres aussi une livraison locale spécifique à Montréal en plus de l’expédition nationale.]
3. Délai de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrables, à ajuster selon ta réalité] suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées les fins de semaine ou jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
4. Délais de livraison estimés
- Grand Montréal : [X à X jours ouvrables]
- Reste du Québec : [X à X jours ouvrables]
- Reste du Canada : [X à X jours ouvrables]
Ces délais sont fournis à titre indicatif par notre transporteur et ne sont pas garantis. Des retards indépendants de notre volonté (conditions météo, délais du transporteur, période des Fêtes) peuvent survenir.
5. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement selon le poids de la commande et la destination. [Ajoute ici si tu offres la livraison gratuite à partir d’un certain montant.]
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès que votre commande est expédiée, vous permettant de suivre son parcours jusqu’à la livraison.
7. Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande. RENAYA n’est pas responsable des retards ou pertes causés par une adresse incomplète ou erronée fournie par le client.
8. Colis perdus ou endommagés durant le transport
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue, avec votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos du colis reçu. Nous investiguerons auprès du transporteur et vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement), conformément à notre politique de retour et de remboursement.
9. Produits sensibles à la température
Certains de nos produits (poisson séché, fruits de mer) sont emballés avec soin pour résister au transport, mais ne nécessitent pas de chaîne de froid continue. [Ajuste cette clause selon les produits que tu vends réellement et leurs exigences de conservation.]
10. Livraison manquée
En cas d’absence lors de la livraison, veuillez suivre les instructions du transporteur pour récupérer votre colis (bureau de poste, nouvelle tentative de livraison). Après un délai de [X jours] sans réclamation, le colis peut nous être retourné, et des frais de réexpédition pourraient s’appliquer.
Remplace les crochets par tes délais et frais réels une fois que tu les connaîtras (probablement après tes premiers envois test). Tu veux qu’on ajoute ces trois textes (retour, conditions de service, expédition) dans un seul fichier que tu peux garder de côté ?