Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 03 septembre 2026

Politique de retour et de remboursement

1 Produits alimentaires

Pour des raisons de sécurité alimentaire et d’hygiène, les produits alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent généralement pas être retournés.

Les règles applicables aux produits alimentaires peuvent varier selon leur nature et les circonstances.

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème, veuillez communiquer avec RENAYA dans les [X heures/jours] suivant la réception de la commande.

Veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photos du produit et de son emballage ;
  • ainsi que toute information permettant à RENAYA d’évaluer la situation.

2 Produit incorrect ou endommagé

Si RENAYA a expédié un mauvais produit ou si un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.

Après analyse de la situation, RENAYA pourra, lorsque applicable :

  • remplacer le produit ;
  • proposer un remboursement ;
  • offrir un crédit applicable à une prochaine commande ;
  • ou proposer toute autre solution appropriée.

3 Produits non alimentaires

Pour les produits non alimentaires, les retours et remboursements sont soumis aux conditions applicables au produit concerné et aux droits prévus par la législation applicable.

Délai de retour :
Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit non alimentaire.

Conditions de retour :
Le produit doit être :

  • non utilisé et en parfait état;
  • retourné dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est applicable;
  • accompagné de tous ses accessoires, étiquettes et éléments inclus avec le produit;
  • dans un état permettant sa remise en vente.

Certains produits peuvent être exclus des retours en raison de leur nature, notamment les produits ouverts, utilisés ou pour lesquels des considérations d’hygiène ou de sécurité s’appliquent.

Aucun retour ne doit être expédié avant d’avoir obtenu l’autorisation de RENAYA.

Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué pour un changement d’avis, une erreur de commande ou toute autre raison ne résultant pas d’une erreur de RENAYA.

Si le produit reçu est incorrect, défectueux ou endommagé à la réception, RENAYA pourra prendre en charge les frais de retour, après évaluation de la situation et approbation préalable du retour.

4 Commandes sur demande

Les commandes effectuées spécialement à la demande du client (Import/Export) peuvent être soumises à des conditions particulières.

Avant le paiement, le client peut communiquer avec RENAYA afin de demander une modification ou de poser toute question concernant le devis.

Une fois la commande confirmée, les possibilités de modification, d’annulation ou de remboursement dépendent notamment de l’état d’avancement de l’approvisionnement et des conditions applicables au produit.