RENAYA SUR DEMANDE
Vous recherchez un produit de Côte d’Ivoire que vous ne trouvez pas dans notre catalogue ? Vous souhaitez commander certains de nos produits en plus grande quantité ?
Avec RENAYA Sur Demande, nous vous offrons deux possibilités :
1. Commander en quantité les produits déjà disponibles au catalogue RENAYA, selon les formats et minimums établis pour chaque référence.
2. Faire une demande pour importer un produit qui ne figure pas encore dans notre catalogue, sous réserve de sa disponibilité, de son admissibilité à l’importation et des conditions applicables à sa catégorie.
Vous pouvez également, selon les conditions établies, faire acheminer votre propre colis depuis la Côte d’Ivoire vers le Canada.
Chaque demande est étudiée selon le produit, la quantité et les conditions d’importation applicables.
Toutes les informations concernant les minimums de commande, les tarifs, les modalités de paiement, l’acheminement et la livraison sont détaillées ci-dessous.
Pour commander ou en savoir plus, contactez-nous directement sur WhatsApp .
COMMANDE EN GROS
Comment ça marche ?
CONSULTEZ LE CATALOGUE
Découvrez les produits actuellement disponibles dans notre offre Import Groupé.
CONTACTEZ-NOUS SUR WHATSAPP
Indiquez-nous le produit que vous souhaitez commander ainsi que la quantité désirée.
RECEVEZ VOTRE DEVIS
Nous vous communiquons le prix de votre commande, incluant les frais applicables au service d’importation et, lorsque nécessaire, les frais de livraison ou d’expédition.
CONFIRMEZ ET PAYEZ
Le paiement complet est requis pour confirmer votre commande.
RENAYA S’OCCUPE DU RESTE
Une fois le paiement reçu, nous lançons l’approvisionnement en Côte d’Ivoire et intégrons votre commande à notre prochain arrivage.
RECEVEZ VOTRE COMMANDE AU CANADA
À l’arrivée de la marchandise, votre commande est disponible pour livraison à Montréal ou pour expédition vers une autre ville canadienne.
Comment passer une commande ?
Les commandes Import Groupé ne sont pas effectuées directement sur le site web.
Pour commander, contactez-nous sur WhatsApp.
Notre équipe vous indiquera les produits disponibles, les quantités minimales, le prix applicable, les frais associés et les modalités de livraison ou d’expédition.
Produits disponibles (inclus dans le catalogue)
RENAYA propose un catalogue de produits pouvant être importés dans le cadre du service Import Groupé.
Vous recherchez un produit qui ne figure pas dans notre catalogue ?
Vous pouvez nous en faire la demande directement sur WhatsApp.
Selon le produit demandé, sa disponibilité, sa nature, les exigences applicables à son importation et les possibilités d’approvisionnement, RENAYA pourra accepter ou refuser la demande.
Une demande de produit hors catalogue ne constitue pas automatiquement une acceptation de commande.
Obtenez le catalogue sur Whatsapp.
Produits hors catalogue
RENAYA s’occupe directement de l’approvisionnement des produits qui font partie de son catalogue et de son offre habituelle.
Pour les produits qui ne font pas partie de notre catalogue — notamment les produits non alimentaires ou les produits divers tels que vêtements, ustensiles de cuisine, casseroles, marmites, accessoires, etc. ; le client est responsable de l’achat de ses produits en Côte d’Ivoire.
Le client doit donc :
- effectuer lui-même ses achats ;
- s’assurer que ses produits sont disponibles et prêts à être acheminés ;
- faire livrer ses achats au point de collecte indiqué par RENAYA en Côte d’Ivoire ;
- fournir les informations nécessaires concernant la marchandise.
RENAYA s’occupe ensuite de l’intégration de la marchandise au transport groupé, sous réserve d’acceptation et des conditions applicables.
RENAYA n’effectue pas les achats hors catalogue, ne recherche pas les produits et ne négocie pas les prix pour les commandes de produits hors catalogues.
À NOTER
Si un produit qui ne fait actuellement pas partie du catalogue RENAYA présente un intérêt pour notre gamme, RENAYA peut décider de l’intégrer ultérieurement à son catalogue. Dans ce cas, les conditions applicables aux produits RENAYA pourront s’appliquer.
Exemple
Vous souhaitez 5 kg d’un produit alimentaire déjà vendu par RENAYA :
→ RENAYA s’occupe de l’achat et de l’approvisionnement.
Vous souhaitez faire venir une marmite, des vêtements ou des ustensiles que vous avez achetés en Côte d’Ivoire :
→ vous vous occupez de vos achats, puis RENAYA s’occupe de l’intégration de votre marchandise à l’importation groupée.
Vous souhaitez un produit qui n’est pas dans le catalogue RENAYA :
→ si RENAYA ne l’a pas intégré à son offre, vous vous occupez de l’achat du produit et pouvez nous demander de l’intégrer à un prochain arrivage, sous réserve d’acceptation.
Produits non admissibles
RENAYA se réserve le droit de refuser toute demande concernant un produit qui ne peut pas être importé au Canada, qui est soumis à des restrictions particulières, qui nécessite des autorisations que RENAYA ne détient pas ou qui ne correspond pas à nos critères d’importation.
Quantité minimale
Le minimum de commande est de 5 kg par référence.
Le format de référence utilisé pour notre circuit d’importation est d’environ un carton de 5 kg par produit.
Vous pouvez commander davantage selon les quantités disponibles : 5 kg, 10 kg, 15 kg, etc.
IMPORTANT : RENAYA traite chaque commande selon la quantité totale commandée. Si plusieurs personnes décident de se regrouper entre elles pour commander ensemble un carton de 5 kg et souhaitent ensuite se partager la marchandise entre elles, cela relève entièrement de leur organisation.
Par exemple, Madame X et Madame Y peuvent décider ensemble de commander un carton de 5 kg d'un produit X et de se le partager à leur arrivée. Pour RENAYA, il s’agit simplement d’une commande de 5 kg.
RENAYA ne divise pas les cartons entre différents clients et n’organise pas le partage de marchandises entre particuliers.
Combien de temps ça prend ?
Les commandes Import Groupé sont intégrées aux arrivages de RENAYA.
Le délai peut varier selon la disponibilité du produit, le délai d’approvisionnement en Côte d’Ivoire, la préparation de la marchandise, le transport international, les formalités d’importation et la livraison au Canada.
Un délai estimatif vous sera communiqué lors de votre commande.
RENAYA ne garantit pas une date de livraison exacte lorsque des facteurs indépendants de notre volonté peuvent affecter le délai d’acheminement.
Comment puis-je payer ?
Le paiement complet est requis au moment de la confirmation de la commande.
Pourquoi ?
Les produits du service Import Groupé sont approvisionnés spécifiquement en fonction des commandes reçues. Dès que le paiement est reçu, RENAYA lance le processus d’approvisionnement et d’importation.
Une commande payée est donc considérée comme ferme et définitive.
Livraison et expédition
LIVRAISON À MONTRÉAL
Les commandes destinées à Montréal peuvent être livrées selon les modalités et tarifs communiqués au moment de la commande.
EXPÉDITION VERS LES AUTRES VILLES DU CANADA
Vous n’habitez pas à Montréal ? Aucun problème.
RENAYA peut également organiser l’expédition de votre commande vers d’autres villes canadiennes, notamment Québec, Ottawa, Toronto et ailleurs au Canada.
Les frais d’expédition sont calculés selon la destination et les caractéristiques de la commande.
Les frais applicables vous seront communiqués avant la confirmation de votre commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après paiement ?
Une fois votre commande confirmée et payée, l'achat est engagé auprès du fournisseur en Côte d'Ivoire. Aucune annulation n'est possible passé ce point. Des modifications mineures (quantité, ajout d'un article) peuvent être possibles avant la date limite de notre envoi groupé, à valider avec nous au cas par cas.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre produit, votre quantité et votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Nous faisons systématiquement une vérification à la réception avant la redistribution. En cas de dommage ou de manque constaté, nous investiguons avec notre transitaire pour déterminer la cause et la responsabilité. Bien que nous mettions tout en œuvre pour résoudre la situation, un remboursement complet ne peut pas toujours être garanti, cela dépend de la nature du problème et des politiques du fournisseur ou du transporteur concerné.
RENAYA IMPORT GROUPÉ
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Produits disponibles (inclus dans le catalogue)
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Selon le produit demandé, sa disponibilité, sa nature, les exigences applicables à son importation et les possibilités d’approvisionnement, RENAYA pourra accepter ou refuser la demande.
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Produits hors catalogue
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Le client doit donc :
- effectuer lui-même ses achats ;
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- faire livrer ses achats au point de collecte indiqué par RENAYA en Côte d’Ivoire ;
- fournir les informations nécessaires concernant la marchandise.
RENAYA s’occupe ensuite de l’intégration de la marchandise au transport groupé, sous réserve d’acceptation et des conditions applicables.
RENAYA n’effectue pas les achats hors catalogue, ne recherche pas les produits et ne négocie pas les prix pour les commandes de produits hors catalogues.
À NOTER
Si un produit qui ne fait actuellement pas partie du catalogue RENAYA présente un intérêt pour notre gamme, RENAYA peut décider de l’intégrer ultérieurement à son catalogue. Dans ce cas, les conditions applicables aux produits RENAYA pourront s’appliquer.
Exemple
Vous souhaitez 5 kg d’un produit alimentaire déjà vendu par RENAYA :
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Vous souhaitez faire venir une marmite, des vêtements ou des ustensiles que vous avez achetés en Côte d’Ivoire :
→ vous vous occupez de vos achats, puis RENAYA s’occupe de l’intégration de votre marchandise à l’importation groupée.
Vous souhaitez un produit qui n’est pas dans le catalogue RENAYA :
→ si RENAYA ne l’a pas intégré à son offre, vous vous occupez de l’achat du produit et pouvez nous demander de l’intégrer à un prochain arrivage, sous réserve d’acceptation.
Produits non admissibles
RENAYA se réserve le droit de refuser toute demande concernant un produit qui ne peut pas être importé au Canada, qui est soumis à des restrictions particulières, qui nécessite des autorisations que RENAYA ne détient pas ou qui ne correspond pas à nos critères d’importation.
Quantité minimale
Le minimum de commande est de 5 kg par référence.
Le format de référence utilisé pour notre circuit d’importation est d’environ un carton de 5 kg par produit.
Vous pouvez commander davantage selon les quantités disponibles : 5 kg, 10 kg, 15 kg, etc.
IMPORTANT : RENAYA traite chaque commande selon la quantité totale commandée. Si plusieurs personnes décident de se regrouper entre elles pour commander ensemble un carton de 5 kg et souhaitent ensuite se partager la marchandise entre elles, cela relève entièrement de leur organisation.
Par exemple, Madame X et Madame Y peuvent décider ensemble de commander un carton de 5 kg d'un produit X et de se le partager à leur arrivée. Pour RENAYA, il s’agit simplement d’une commande de 5 kg.
RENAYA ne divise pas les cartons entre différents clients et n’organise pas le partage de marchandises entre particuliers.
Combien de temps ça prend ?
Les commandes Import Groupé sont intégrées aux arrivages de RENAYA.
Le délai peut varier selon la disponibilité du produit, le délai d’approvisionnement en Côte d’Ivoire, la préparation de la marchandise, le transport international, les formalités d’importation et la livraison au Canada.
Un délai estimatif vous sera communiqué lors de votre commande.
RENAYA ne garantit pas une date de livraison exacte lorsque des facteurs indépendants de notre volonté peuvent affecter le délai d’acheminement.
Comment puis-je payer ?
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Livraison et expédition
LIVRAISON À MONTRÉAL
Les commandes destinées à Montréal peuvent être livrées selon les modalités et tarifs communiqués au moment de la commande.
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Une fois votre commande confirmée et payée, l'achat est engagé auprès du fournisseur en Côte d'Ivoire. Aucune annulation n'est possible passé ce point. Des modifications mineures (quantité, ajout d'un article) peuvent être possibles avant la date limite de notre envoi groupé, à valider avec nous au cas par cas.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre produit, votre quantité et votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Nous faisons systématiquement une vérification à la réception avant la redistribution. En cas de dommage ou de manque constaté, nous investiguons avec notre transitaire pour déterminer la cause et la responsabilité. Bien que nous mettions tout en œuvre pour résoudre la situation, un remboursement complet ne peut pas toujours être garanti, cela dépend de la nature du problème et des politiques du fournisseur ou du transporteur concerné.