Pour envoyer un colis avec RENAYA Air, vous devez d’abord remplir notre formulaire de demande d’envoi. Vous y indiquez les informations nécessaires concernant votre envoi, notamment vos coordonnées, celles du destinataire, le contenu du colis, les quantités, le poids lorsqu’il est connu et la destination.

Avant de faire votre demande

Avant de soumettre une demande, nous vous invitons à prendre le temps de lire attentivement les pages du service concerné. Elles présentent les conditions, les tarifs, les types de produits acceptés, les modalités d’envoi ainsi que les informations nécessaires à votre demande.

Une bonne préparation permet de remplir correctement le formulaire et d’éviter les retards ou les demandes de renseignements supplémentaires.

Pour chaque expédition, certaines informations et pièces justificatives peuvent être requises, notamment une pièce d’identité valide de la personne qui dépose l’envoi.

Ces informations sont demandées à des fins de vérification, de traçabilité et de tenue de nos dossiers. Elles nous permettent de savoir avec qui nous faisons affaire, d’identifier clairement l’expéditeur et le destinataire et d’assurer un suivi adéquat de chaque colis ou marchandise.

Que l’envoi parte du Canada vers la Côte d’Ivoire ou de la Côte d’Ivoire vers le Canada, les informations relatives à l’expéditeur et au destinataire doivent être exactes et complètes.

Merci de préparer ces informations avant de commencer votre demande afin de faciliter le traitement de votre envoi.

RENAYA vérifie ensuite les informations transmises et les conditions applicables à votre envoi.

Avant le paiement, vous devez prendre connaissance et signer le contrat d’expédition RENAYA, qui définit notamment vos responsabilités en tant qu’expéditeur ainsi que les conditions applicables à votre colis.

Une première facture vous est ensuite envoyée afin de réserver et confirmer votre expédition. Le paiement de l’acompte indiqué sur cette facture, ainsi que la signature du contrat, sont nécessaires avant la prise en charge du colis.

Après confirmation, RENAYA vous transmet les instructions nécessaires pour le dépôt de votre colis à Abidjan.

À la réception du colis, celui-ci est vérifié et pesé afin de déterminer son poids réel et les éventuels frais applicables. Une deuxième facture correspondant au solde du transport vous est alors envoyée.

Une fois le règlement effectué, votre colis est préparé pour son expédition vers Montréal.

Groupage

Une solution économique pour les envois standards, grâce au regroupement de plusieurs colis dans une même expédition.

En choisissant le groupage, le client reconnaît avoir pris connaissance de ces particularités et accepte les conditions applicables à ce mode d’expédition.

Avantage : Le groupage permet de réunir plusieurs marchandises dans une même expédition afin de réduire les coûts de transport.

C’est une solution économique particulièrement adaptée aux personnes qui souhaitent faire venir des marchandises sans avoir à réserver un conteneur complet.

⚠️ Point à considérer : Cependant, contrairement à un envoi individuel, le groupage implique que votre marchandise voyage avec celles d’autres clients.

En conséquence, un groupage peut être soumis à des délais supplémentaires ou à des mesures de contrôle, notamment lorsque des vérifications sont nécessaires sur une marchandise ou sur l’ensemble de l’expédition.

Votre marchandise peut notamment être retardée, retenue, retournée ou faire l’objet d’une mesure imposée par les autorités compétentes lorsqu’un problème de conformité ou d’admissibilité est constaté.

RENAYA ne peut pas garantir l’entrée d’une marchandise dans le pays de destination. Chaque expédition demeure soumise aux règles douanières, sanitaires et autres exigences applicables.

Pour cette raison, le groupage est recommandé pour des marchandises admissibles, correctement déclarées et dont la valeur est raisonnable par rapport au niveau de risque accepté par le client.

Pour les marchandises de valeur importante, sensibles ou nécessitant des conditions particulières, référez-vous à l’une des solutions de transport ci-dessous.

Express

Une solution destinée aux envois urgents (documents par exemple), avec une prise en charge prioritaire et une livraison à domicile au Canada (obligatoire) incluse dans le tarif Express.

Avantage : Service rapide et livraison à domicile incluse au Canada.

Point à considérer : Tarif dispendieux .

Premium

Une formule à capacité limitée permettant d’expédier un minimum de 2 kg et un maximum de 23 kg par envoi.

Avantage : Votre envoi est traité indépendamment des autres colis, sans dépendre du regroupement avec d’autres expéditions. Vous êtes donc entièrement responsable du contenu de votre colis et de sa conformité. 

Point à considérer : Le nombre de places est limité et les départs dépendent de la capacité disponible. 

Tarification : Une valise est facturée au tarif forfaitaire, même si elle contient moins de 23 kg. Pour un volume ne nécessitant pas une valise complète, l’envoi peut être effectué dans un sac de voyage au tarif de 25 $/kg (Plus de détails dans la section sur les tarifs.).

Fret aérien

Une solution destinée aux clients ayant un volume important de marchandises à expédier, avec un minimum de 300 kg.

Avantage : L’expédition est réservée aux marchandises d’un seul client. Vous pouvez donc regrouper un volume important de vos propres affaires ou vous organiser avec vos proches dans un même envoi, sans dépendre du contenu des autres clients.

Point à considérer : Un minimum de 300 kg est requis et le client est entièrement responsable du contenu déclaré, de sa conformité et des documents nécessaires à l’expédition.

Les tarifs dépendent du service choisi, du poids du colis et de la nature des marchandises.

Groupage 

Le tarif est calculé selon le poids du colis :

0 à 1 kg : 40 $/kg

2 à 4 kg : 19 $/kg

5 à 9 kg : 18,5 $/kg

10 à 49 kg : 17 $/kg

50 à 100 kg : 16,5 $/kg

101 à 200 kg : 15 $/kg

201 à 300 kg : 16 $/kg

301 à 999 kg : 14 $/kg

1 000 kg et plus : 12 $/kg

Express

Les tarifs Express sont établis selon le poids, à partir de 115$ pour 0,5 kg et jusqu’à 15 kg à 790$. 

Le montant exact est confirmé avant le dépôt et le paiement et dépend également de la nature du contenu de l’expédition. Ce service est recommandé uniquement pour les urgences (documents etc) en raison de son coût très élevé.

Premium

Le service Premium est limité à 23 kg par envoi.

En valise

Toute valise standard de 1 à 23 kg est facturée 450 $, peu importe son poids.

Maximum : 23 kg par valise.

Si vous avez moins de 23 kg, nous vous recommandons de privilégier l’option sac, dont le tarif est calculé selon le poids.

En sac

Le tarif dépend du poids du sac :

• 1 à moins de 15 kg : 30 $/kg
• 15 à moins de 23 kg : 25 $/kg
• 23 kg : 450 $ forfaitaire

À 23 kg, le tarif forfaitaire de 450 $ s’applique.

Exemples :

• 10 kg : 300 $
• 14 kg : 420 $
• 15 kg : 375 $
• 20 kg : 500 $
• 23 kg : 450 $

Si votre colis dépasse 23 kg, le poids excédentaire devra faire l'objet d'un envoi séparé à partir d'une seconde demande.

Fret aérien 

• 17 $/kg, avec un minimum de 300 kg.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la nature des marchandises ou les services particuliers demandés (emballages, étiquettes etc). Voir question 5.

Assurance :

Les fréquences varient selon la formule choisie, la disponibilité des départs, les opérations de traitement et les éventuels contrôles.

Groupage : Départs réguliers, généralement toutes les 1 à 2 semaines. 

Express : Destiné aux envois nécessitant une prise en charge plus rapide (généralement un départ en 2 à 3 jours). 

Premium : Départ selon la capacité disponible (en général une à deux fois par mois). 

Fret aérien : Départs réguliers, généralement toutes les 1 à 2 semaines.

Les fréquences annoncées sont indicatives et peuvent être affectées par les contrôles douaniers, les autorités, les transporteurs ou d’autres circonstances indépendantes de RENAYA.

RENAYA Air accepte uniquement les marchandises légales, correctement déclarées et étiquetées (lorsque requis) et admissibles à l’importation au Canada.

Appareils électroniques :

Les appareils électroniques sont acceptés uniquement en Express si venant d’Abidjan et en Premium si partant du Canada, après validation préalable. 

Un tarif spécifique s’applique selon le type d’appareil. 

Produits acceptés :

• Vêtements
• Chaussures
• Sacs et accessoires
• Bijoux
• Perruques et extensions
• Autres effets personnels non interdits
• Produits cosmétiques (selon les cas)

Pour tout article portant une marque ou pouvant s’apparenter à un produit de marque, une copie du reçu ou de la facture officielle d’achat peut être exigée afin de justifier son origine légale. Les produits contrefaits ou dont l’authenticité ne peut être justifiée sont refusés.

Produits acceptés sous conditions :

• Appareils électroniques, après vérification des caractéristiques de l’appareil et des conditions applicables à son transport.

Produits refusés :

• Produits alimentaires périssables, liquides, et produits d’origine animale ne sont pas acceptés par RENAYA Air.
• Drogues, stupéfiants et substances contrôlées
• Armes et objets dangereux
• Produits contrefaits
• Marchandises illégales ou interdites à l’importation au Canada
• Produits dissimulés ou faussement déclarés
• Marchandises dont l’origine, la nature ou la conformité ne peuvent pas être établies
• Tout produit présentant un risque pour le transport ou l’importation

RENAYA Air se réserve le droit de refuser un colis avant son expédition si son contenu ne respecte pas les conditions d’envoi ou si les informations fournies sont insuffisantes.

L’expéditeur demeure responsable de l’exactitude de la déclaration du contenu de son colis.

Ressources : (liens cliquables)

• Liste des ingrédients interdits dans les cosmétiques 
• Étiquetage des cosmétiques 
  

Votre envoi doit être présenté dans un état permettant sa vérification et sa prise en charge. Le contenant doit être suffisamment solide pour supporter les manipulations et le transport. Le contenu doit pouvoir être vérifié avant la fermeture définitive de l’envoi.

RENAYA Air Groupage

Les marchandises doivent être présentées dans des boites en cartons solides, adaptés au contenu et au transport. Les cartons doivent rester non scellés au moment du dépôt afin de permettre la vérification des marchandises.

RENAYA Air Premium

Les marchandises peuvent être présentées dans des sacs de voyage ou des valises. Le contenant doit être en bon état et suffisamment solide pour supporter les manipulations et le transport. Le contenu doit pouvoir être vérifié avant la fermeture définitive.

RENAYA Air Express

Les marchandises doivent être présentées dans des boites en cartons solides, adaptés au contenu et au transport. Les cartons doivent rester non scellés au moment du dépôt afin de permettre la vérification des marchandises.

RENAYA Air Fret aérien

Les marchandises doivent être présentées dans des boites en cartons solides, adaptés au contenu et au transport. Les cartons doivent rester non scellés au moment du dépôt afin de permettre la vérification des marchandises.

Après confirmation de votre demande et paiement de l’acompte, RENAYA vous transmet les instructions nécessaires pour déposer votre colis à notre point de dépôt partenaire à Abidjan.

Lors du dépôt, vous devez identifier votre colis conformément aux instructions reçues par RENAYA.

Aucun paiement supplémentaire ne doit être effectué au point de dépôt. Le montant à payer vous est communiqué directement par RENAYA.

Tout colis ne respectant pas les exigences d’emballage pourra être refusé ou nécessiter un reconditionnement aux frais du client.

Une fois le colis arrivé au Canada, RENAYA vous informe de son arrivée.

Pour le Premium, Groupage et le Fret aérien :

• Retrait à Montréal, lorsque celui-ci est possible : Le colis doit être récupéré dans un délai très court après la notification de sa disponibilité, généralement dans les 48 heures. Passé ce délai, RENAYA organisera la livraison du colis et les frais de livraison seront facturés au client.

• Livraison à l’adresse indiquée, moyennant des frais calculés selon la ville, la zone et l’adresse de livraison : La livraison est effectuée par Purolator et les frais sont à la charge du client. Le coût est calculé par le transporteur selon le poids, la volumétrie et la destination du colis.
  

• ExpédiBus : expédition vers un point de dépôt ou de récupération, selon le service disponible (Québec et Ontario). Le client devra se déplacer pour récupérer son colis.
  

Pour les colis volumineux ou nécessitant une gestion particulière, la livraison peut être obligatoire et être organisée directement par RENAYA.

Les modalités de réception sont confirmées avec le client lorsque le colis est disponible au Canada.

Les frais d’expédition au Canada sont à la charge du client.

Pour l’Express, la livraison à domicile au Canada est déjà incluse dans le tarif Express.

Une signature peut être demandée lors de la remise du colis.

Avant le départ, une première facture est émise pour la réservation de l’envoi et le paiement de l’acompte.

Une fois votre colis reçu et pesé à Abidjan, une deuxième facture est établie avec le poids réel et le solde à payer. Le solde doit être réglé dans les 24 heures suivant l’émission de la facture.

Tout retard de paiement peut entraîner la suspension de l’expédition ainsi que des frais supplémentaires de manutention, de conservation ou de stockage, lorsque ceux-ci s’appliquent.

Pour le Groupage, le Fret aérien et le Premium une troisième facture peut être émise si vous demandez une livraison de Montréal vers une autre ville canadienne.

Pour l’Express, la livraison à domicile au Canada étant incluse, aucune facture supplémentaire de livraison n’est prévue pour cette étape.

Le client est responsable de l’exactitude des informations, de la déclaration du contenu et de la valeur de son colis. Les conséquences liées à une fausse déclaration, à une marchandise interdite ou dissimulée sont précisées dans le contrat.

Pour toute question concernant votre demande, vous pouvez nous contacter directement sur WhatsApp.

WhatsApp : [À compléter]

Courriel : contact@renayaco.com

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de consulter l’ensemble des informations présentées sur cette page.